El Centro de Excelencia de Uber en Costa Rica reconocido como un Gran Lugar para Trabajar
El Instituto Internacional Great Place to Work reconoció recientemente al Centro de Excelencia de Uber en Costa Rica como uno de los mejores lugares para trabajar en la región Centroamericana y del Caribe.
Con un más de 700 colaboradores, el Centro de Excelencia de Uber en Costa Rica, brinda soporte especializado a los usuarios, Socios Conductores y Socios Repartidores de las plataformas Uber y Uber Eats, en 16 países de Latinoamérica.
El Centro de Excelencia (COE) de Uber en Costa Rica ha sido reconocido por el Instituto Internacional Great Place to Work, como uno de los mejores lugares para trabajar en la región Centroamericana y del Caribe.
“Estamos muy orgullosos de este reconocimiento, para nosotros en el COE de Uber en Costa Rica ha sido esencial crear una cultura de diversidad e inclusión que apoye a cada persona en su proceso de desarrollo profesional. Ha sido muy satisfactorio acompañarlos, verlos desarrollar y crecer dentro de la empresa”, comentó Juan Araya, Director COE’s Latinoamérica.
El Centro de Excelencia de Uber en Costa Rica, ha sido diseñado para proveer soporte especializado a los usuarios de la plataforma de movilidad Uber y de entrega de alimentos Uber Eats, de los países de Latinoamérica, exceptuando Costa Rica. Los más de 700 colaboradores, en diferentes turnos de trabajo, tienen como principal objetivo resguardar la seguridad de las personas y alimentos que se transportan a través de los viajes solicitados en la plataforma, brindando soporte, resolviendo consultas y dando seguimiento a casos especiales que los usuarios, Socios Conductores o Socios Repartidores puedan reportar.
“Más que sólo enfocarnos en que puedan brindar un soporte efectivo y proveer de un servicio de excelencia, nos interesa que puedan desarrollar su liderazgo, por ello los empoderamos para que puedan tomar decisiones, identificar oportunidades y liderar proyectos de mejora en las políticas y procesos del COE”, comentó Araya.
El secreto del éxito
“En Uber buscamos buenas personas, que sean buenos profesionales, que deseen cambiar el mundo” comenta Juan Araya y agrega que son varias las herramientas las que les han permitido crear una cultura de desarrollo del liderazgo y que impacta el día a día de las personas que llegan a trabajar al COE.
Algunas de estas herramientas son: comunicación, capacitación, oportunidad de crecimiento, reconocimiento y recompensas por desempeño.
Para incentivar la comunicación han establecido rutinas de comunicación para que todos estén enterados de las novedades, los cambios o los detalles de la organización. “Es esencial, que sientan que son parte de un gran equipo e integrarlos a todos en la comunicación”, expuso Araya.
Parte del proceso de desarrollo son las capacitaciones, que se imparten de acuerdo a las competencias y aspiraciones de los colaboradores. Este desarrollo, va de la mano con ofrecer constantemente oportunidades de crecimiento dentro de la empresa.
“Existen diversos beneficios que brindamos a los colaboradores con el propósito de crear un mejor balance de vida” mencionó Araya, quien agregó: “Vale la pena implementar los diversos programas y estar constantemente pensando en nuevas herramientas que impacten positivamente el ambiente de trabajo y la cultura que hasta hoy hemos creado. La empresa me cambió a mí, como ser humano, estar rodeado de personas que suman y que quieren cambiar el mundo, es algo que no tiene precio. Una buena cultura empresarial, es el secreto para que esa magia crezca exponencialmente e impacte otras áreas de la vida”, concluyó.
Sobre el Centro de Excelencia de Uber en Costa Rica:
El Centro de Excelencia de Uber en Costa Rica tiene como fin principal resguardar la seguridad de las personas y cosas que se transportan durante los viajes solicitados a través de las plataformas Uber y Uber Eats.
Un poco más de 700 colaboradores conforman el COE de Costa Rica que brinda soporte a 179 ciudades y 16 países de Latinoamérica.
Alrededor del mundo existen 10 Centros de Excelencia de Uber.
Datos sobre Uber Costa Rica:
Uber fue fundada en 2010 en San Francisco y, al cabo de ocho años, está facilitando la movilidad en más de 600 ciudades, en 63 países. La aplicación de Uber está cambiando la forma en que la gente se mueve por todo el mundo, conectando de manera eficiente usuarios con conductores asociados, ofreciendo alternativas de movilidad eficientes y nuevas oportunidades económicas para los conductores asociados.
Uber se lanzó en Costa Rica el 21 de agosto del 2015 con la misión de ayudar a que el transporte esté disponible para todos, en cualquier punto de su ciudad y a cualquier hora.
Uber actualmente tiene cobertura en toda la Gran Área Metropolitana, cuenta con más de 783 000 usuarios y 22 000 Socios Conductores, con productos como uberX, uberXL y Uber Eats.
Costa Rica es el país latinoamericano con mayor penetración, al ser el que más utiliza Uber per cápita.
Sobre Great Place To Work:
Great Place to Work® Institute Centroamérica & Caribe es un Instituto de investigación, asesoría y capacitación, reconocida internacionalmente.Con una sólida trayectoria de más de 30 años de experiencia de trabajo, enfocada completamente a la sociedad para construir un mejor mundo ayudando a las organizaciones a convertirse en mejores lugares para trabajar PARA TODOS, el Instituto promueve desde sus inicios una filosofía basada en la alta confianza y buenas prácticas, que van alineadas con estrategias de negocios generando para quienes las implementan, mejores resultados en todos los ámbitos. La lista del presente y los años anteriores se obtienen del resultado de un estudio de clima y cultura organizacional que mide con precisión las conductas, comportamientos y el ambiente laboral. Las confiables métricas se obtienen a través de las respuestas de más de 125 mil colaboradores encuestados en la región de Centroamérica y Caribe, de los cuales más de 96,000 corresponden a Centroamérica usando la metodología del Instituto, la cual se basa en la aplicación de dos herramientas: Trust Index© y Culture Audit©. Tomado de: http://www.greatplacetowork-ca.com/publicaciones-y-eventos/blogs-y-noticias/887-mejores-lugares-para-trabajar-en-centroamerica-2018