Usuarios de la app de Uber y Uber Eats pueden ser desactivados por baja calificación

  • Para reforzar las conductas que deben caracterizar a la comunidad de Uber, la app ha mejorado las Guías Comunitarias para este 2020. 

  • Los usuarios con baja calificación podrán ser desactivados, no sin antes recibir tips y alertas para mejorar. 

El respeto mutuo es la clave para un viaje cinco estrellas en la app de Uber, y eso es lo que millones de usuarios, socios colaboradores y socios repartidores en el mundo esperan de sus interacciones a través de la app. Por ello, la app ha actualizado las Guías Comunitarias para que estas sean más sencillas, accesibles y fáciles de comprender por todos los usuarios y socios colaboradores.

“Las guías comunitarias son las normas de convivencia que todos los que utilizamos la app de Uber debemos tener en cuenta para procurar un viaje cinco estrellas. Por eso, es importante que todos tengamos claro estas pautas, pues ellas influyen en las calificaciones que recibimos y que entregamos al finalizar un viaje o entrega a través de la app de Uber y Uber Eats”, señaló Manuela Bedoya, gerente de Comunicaciones de Seguridad de Uber para la región Andina, Centroamérica y Caribe. 

Así, en las Guías Comunitarias, se destacan tres principios: tratar a todos con amabilidad y respeto, ayudar a otros a mantenerse seguros, y respetar la ley. 

Destacan las siguientes recomendaciones:

  • Los usuarios deben recordar que niños o menores de edad no deben realizar viajes a través de la app de Uber sin supervisión o acompañamiento de un adulto. 

  • La tecnología de la app de Uber permite conectar a los usuarios en sus ciudades, no es un servicio de delivery ni transporte de carga, por lo que el envío de paquetes está prohibido. 

  • La app de Uber tiene una política de cero tolerancia a actos de discriminación de cualquier tipo. Incurrir en un acto de este tipo puede llevar a que tanto usuario como socio colaborador pierdan su cuenta en la app. 

  • Asimismo, app de Uber tiene una política que no permite acercamientos sexuales ni físicos de ningún tipo sin importar la razón. 

Desactivación de cuentas de usuarios por bajas calificaciones 

Durante el año 2019, en Costa Rica más de 9.000 cuentas de usuarios de Uber y Uber Eats fueron desactivadas definitivamente de la app por faltas a las Guías Comunitarias. Como parte de la actualización de estas Guías, la app de Uber realizará revisiones periódicas del cumplimiento de las mismas a través de las calificaciones que reciben tanto usuarios como socios colaboradores. Así, de encontrarse bajos puntajes, dichas cuentas pueden ser desactivadas de forma definitiva. 

“Muchos usuarios no saben que los socios colaboradores también los califican y si su calificación es baja, su cuenta podría ser desactivada. Es importante mencionar que antes de que esto pase, los usuarios recibirán comunicaciones y consejos para mejorar su calificación incluyendo cómo fomentar un comportamiento educado, evitar dejar basura en el vehículo y evitar incitar a los socios colaboradores o socios repartidores a que excedan el límite de velocidad”, precisa Bedoya. 

Datos sobre Uber Costa Rica

  • Uber fue fundada en 2010 en San Francisco y actualmente está facilitando la movilidad en más de 700 ciudades, en 65 países y en seis continentes. 

  • La aplicación de Uber está cambiando la forma en que la gente se mueve por todo el mundo, conectando de manera eficiente usuarios con colaboradores asociados, ofreciendo alternativas de movilidad eficientes y nuevas oportunidades económicas para los colaboradores asociados.

  • Uber se lanzó en Costa Rica el 21 de agosto del 2015 con la misión de ayudar a que el transporte esté disponible para todos, en cualquier punto de su ciudad y a cualquier hora. 

  • Uber actualmente tiene cobertura en toda la Gran Área Metropolitana, además de Liberia, Pérez Zeledón y San Carlos, cuenta con más de 971.000 usuarios y 28.000 socios colaboradores, con productos como uberX, uberComfort, uberXL, uberEco y Uber Eats.

  • Costa Rica es el país latinoamericano con mayor penetración, al ser el que más utiliza Uber per cápita.

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