kölbi promueve el uso de sus canales virtuales

• Servicios de autogestión al alcance de todos los costarricenses

A partir del 20 de agosto del 2018, kölbi pone a disposición de todos sus clientes servicios de autogestión que facilitan todo tipo de gestiones a sus clientes de manera virtual.

Dentro de estas mejoras está la actualización de la App kölbi en las tiendas App Store y Google Store, donde el cliente a través de su perfil podrá gestionar consultas, compras, pagos, entre otros, referentes a los servicios Postpago, Prepago y Hogar.

Para el servicio Postpago dentro de la app, los clientes pueden consultar y pagar facturas, controlar el consumo de Internet, compra de paquetes de Internet y hasta activar el servicio de Roaming, si se desea salir del país.

Para el servicio Prepago estará disponible la consulta de saldos y la opción para realizar recargas, además de compra de paquetes de Internet y también la activación del servicio de Roaming.

En cuanto al servicio de hogar, los clientes tendrán la posibilidad de hacer consultas y el pago de facturación.

Otro de los canales virtuales que también viene a facilitarle la vida a los costarricenses, es su página web kolbi.cr, donde los clientes pueden comprar en línea sin usuario y contraseña; únicamente debe seleccionar el teléfono, el plan y la permanencia, luego será contactado por un ejecutivo de servicio para completar la compra.

Adicionalmente desde esta página y dentro de la plataforma mi kölbi, cada usuario o cliente kölbi tiene su propio espacio para servicios en línea. Además, podrá consultar el número de puk sin necesidad de dirigirse a una agencia.

“kölbi como la empresa líder en telecomunicaciones, que busca siempre brindarle la comodidad a todos sus clientes, y es por esto que a través de los canales virtuales como la página web y la aplicación tanto para iOS y Android, queremos brindarle cercanía y la facilidad de poder consultar o bien obtener nuestros productos y servicios de la manera más segura y desde la comodidad de su hogar o lugar de trabajo” indicó la señora Yorleny Ruiz, Directora de la Unidad de Ingresos ICE-kölbi.

La forma de acceder a estos medios es muy fácil: si el cliente ha descargado ya la App kölbi, solo debe actualizarla desde su dispositivo móvil, o bien descargarla y registrarse, para después hacer uso de sus beneficios y en el caso de mi kölbi solo debe acceder a la página web kolbi.cr desde su navegador favorito.

Tanto la App como mi kölbi (tienda virtual) desde kolbi.cr, ingresan con un mismo usuario y cuentan con estándares de seguridad de datos para la industria de tarjeta de pago, los cuales son requeridos por las marcas emisoras de tarjeta y los procesadores de bancos, para proteger los datos de las tarjetas durante y después de las transacciones.

“Actualmente vivimos en una época en que nuestros  clientes están hiperinformados sobre los productos que desean comprar, estamos hablando del Smart Shopper, una persona más informada, de hábitos tecnológicos, más social  y que está siempre conectada, es por eso que nosotros hemos escuchado las necesidades de nuestros usuarios y esto nos ha permitido desarrollar nuevos medios virtuales de consulta y compra, para que nuestros clientes puedan efectuar transacciones de manera sencilla y ágil” mencionó el Sr. Luis Roberto Hernández, Director de la Unidad de Productos y Servicios ICE-kölbi.

Estos medios están disponibles las 24 horas del día los 365 días del año.

Cabe mencionar que kölbi cuenta también con servicio a domicilio a gran parte del territorio nacional, para la entrega de celulares u otros dispositivos.